Trocas e devoluções

Identificação do fornecedor: 62.279.913 KAIQUE MACIEL CASTRO — CNPJ 62.279.913/0001-46. Marca: Castro & Goyana.

Atualização: 23 de outubro de 2026.

Queremos que sua experiência com a Castro & Goyana seja boa também quando algo precisar ser resolvido. Informe o número do pedido por e-mail ou WhatsApp para solicitar cancelamento, troca ou devolução.

Arrependimento de compra online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A devolução nesse caso não tem custo: orientamos a postagem e restituímos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original. Não substituímos o reembolso por crédito sem sua concordância.

Produto avariado, com defeito ou diferente

Entre em contato se houver quebra, vazamento, defeito, falta ou divergência. Fotos podem ajudar, mas não são condição para registrar a solicitação ou exercer seus direitos. Providenciaremos o tratamento da ocorrência sem custo nas hipóteses legais. Os prazos de reclamação e as soluções por vício seguem o CDC, inclusive a contagem a partir da descoberta em caso de vício oculto; o prazo de 7 dias para arrependimento não limita a garantia legal.

Cuidados para devolver

Guarde, quando possível, embalagem, tampa, válvula, acessórios e comprovantes. Proteja os frascos para evitar quebra e vazamento. Não é necessário justificar o arrependimento. Aguarde as instruções e a etiqueta ou forma de coleta combinada antes de postar; não envie automaticamente ao endereço divulgado da marca.

Reembolso e cancelamento

O atendimento confirma o recebimento da solicitação e acompanha a restituição pelo meio de pagamento utilizado. No arrependimento, encaminhamos a restituição sem demora e comunicamos o cancelamento ao provedor de pagamento; a visualização do estorno pode depender do banco ou da operadora. Não cobramos taxa de reposição. Se desejar trocar apenas por preferência após o prazo de arrependimento, consulte as condições antes de enviar o produto, sem prejuízo de seus direitos legais.

Fale com a Castro & Goyana

E-mail: rpanda.labs@gmail.com
WhatsApp: +55 62 99286-3742.

Endereço divulgado da marca: JK New Concept Business, Av. E, 1470, Jardim Goiás, Goiânia – GO, CEP 74810-030.

Expedição: Rua 227, nº 559, Setor Leste Universitário, Goiânia – GO, CEP 74620-015. Para devoluções, solicite primeiro as instruções ao atendimento.